Statybos defektų valdymas – nuo pranešimo iki darbų patikros.

Savininkas užregistruoja defektą, pažymi jo vietą būsto plane ir prideda nuotraukų. Jūsų komanda nustato šalinimo terminą, paskiria darbus skyriui ar rangovui ir patikrina rezultatą. Rangovas mato tik jam priskirtus darbus, o atvejį uždaro jūsų komanda. Bendri klausimai aptariami skiltyje „Žinutės“, atskirai nuo defekto istorijos.

Susitarti dėl pristatymo

Pranešimas el. paštu dar nėra suplanuotas darbas.

Jis neturi nei vietos, nei už kitą veiksmą atsakingo žmogaus, nei kieno nors užrašyto termino. Kažkas nukopijuoja jį į skaičiuoklę, kažkas kitas paskambina rangovui, o antrasis savininko laiškas apie tą patį įtrūkimą pradeda antrą susirašinėjimą. Po šešių savaičių įtrūkimas sutaisytas arba ne, tačiau bet kuriuo atveju vienintelis įrašas yra tuo užsiėmusio žmogaus pašto dėžutė.

Defektų registravimas su nuotraukomis ir žyma plane.

Savininkas įrašo pavadinimą, pasirenka patalpą, pažymi vietą būsto plane ir prideda nuotraukų iš telefono. Pranešimas gauna numerį ir atsiranda defektų sąraše su visais priedais. Jei ko nors trūksta, paprašykite papildomos informacijos prie defekto: savininkas gaus el. laišką, o atsakymas atsiras eigos juostoje.

Jūsų komanda sprendžia dėl skubumo, termino ir atsakingų žmonių.

Nustatykite terminą, ir savininkas jį matys. Pasirinkite kategoriją ir pažymėkite svarbą – abi matomos tik jūsų komandai. Pažymėkite avariją, ir atvejis iš karto keliaus ten, kur nurodo jūsų taisyklės. Antrą pranešimą apie tą patį įtrūkimą susiekite kaip dublikatą ir atlikite darbą vieną kartą. Rašykite vidines pastabas, kurios niekada nepalieka komandos.

Rangovui – tik jo komandai priskirti darbai.

Priskirkite defektą vidiniam skyriui arba išorės rangovui. Komanda mato patalpą, vietą plane, nuotraukas, adresą ir terminą. Jai prieinami tik priskirti defektai ir pokalbiai, į kuriuos ji įtraukta. Vidinės pastabos ir visas savininkų sąrašas lieka neprieinami.

Atliktus darbus patikrina jūsų komanda.

Rangovas prideda atlikto darbo nuotraukų ir pažymi, kad darbas atliktas. Jūsų komanda jį patikrina ir atvejį uždaro arba grąžina nurodydama priežastį. Vėluojantys ar ginčijami atvejai pažymimi atitinkama būsena, todėl matote, kuriems reikia papildomo dėmesio. Atsiimtas pranešimas atšaukiamas nurodant priežastį ir lieka istorijoje.

Defektų eiga ir bendri klausimai – atskirai.

Apie automobilio stovėjimo vietą ar būsto instrukcijas savininkas klausia skiltyje „Žinutės“. Pokalbis susietas su jo būstu ir gali būti apie konkretų defektą, tačiau nekeičia defekto istorijos. Komanda tvarko ir pranešimus, ir žinutes, nekopijuodama jų iš vienos skilties į kitą.

Ką mato savininkas.

Eigos juostą: Pateikta, Užregistruota, Vertinama, Vykdoma, Sprendimas.
Jūsų komandos nustatytą terminą, o iki tol – „terminą nustatys vadybininkas“.
El. laiškus apie aktualius pokyčius, pavyzdžiui, nustatytą terminą, suderintą vizitą, prašymą patikslinti informaciją ar atvejo uždarymą.
Niekada – kategorijos, svarbos, jūsų pastabų ar rangovo kainos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar savininkas gali nustatyti prioritetą ar datą?

Ne. Savininkas aprašo, ką mato. Jūsų komanda nusprendžia dėl skubumo ir įsipareigoja laikytis termino, kurį tada mato savininkas.

Ar rangovas gali uždaryti atvejį?

Ne. Rangovas pažymi, kad darbas atliktas, ir prideda įrodymus. Atvejį uždaro tik jūsų komanda.

Ar Toveta tinka defektams fiksuoti iki būsto perdavimo?

Toveta skirta darbui po būsto perdavimo. Iki raktų įteikimo sudarytus defektų sąrašus galima importuoti kaip pirmuosius būsto defektus.

Kas nutinka, jei du savininkai praneša apie tą patį defektą?

Susiekite antrą pranešimą su pirmuoju kaip dublikatą. Darbas atliekamas vieną kartą, o kiekvienam savininkui lieka jo pranešimas ir eigos juosta.

Ar veikia telefone?

Taip. Savininkai praneša iš savo telefono naršyklės ir prideda nuotraukas tiesiai iš kameros.

Pamatykite, kaip Toveta veiktų jūsų komandoje.

Pasirinkite defektą, kurio šalinimą norėtumėte aptarti. Per trisdešimt minučių parodysime, kaip Toveta padeda valdyti šį atvejį – nuo savininko pranešimo iki darbų patikros ir atvejo uždarymo. Kartu aptarsime, kas svarbu jūsų komandai.