Gestione los defectos de sus viviendas tras la entrega.
Reúna los defectos en una lista compartida. Los propietarios aportan una descripción, fotos y la ubicación en el plano. Su equipo fija plazos, asigna reparaciones, revisa el trabajo y decide cuándo cerrar cada caso. Las preguntas y respuestas se guardan en Mensajes.
Solicitar una demoUn aviso por correo puede perderse entre otros mensajes.
El aviso puede llegar sin una ubicación clara, un responsable o un plazo. Alguien lo copia en una hoja de cálculo, otra persona llama al contratista y el siguiente correo del propietario abre otro hilo. Seis semanas después, para saber si se reparó la grieta hay que buscar en el buzón de quien la gestionó.
Los detalles necesarios para evaluar un defecto.
El propietario añade un título, elige la estancia, marca la ubicación en el plano y adjunta fotos desde el móvil. El aviso recibe un número y aparece en la lista de defectos con sus archivos adjuntos. Si falta información, pídasela desde el propio registro. El propietario recibe un solo correo y su respuesta queda en el historial.
Su equipo decide la urgencia, el plazo y a quién derivar el caso.
Su equipo fija el plazo que verá el propietario y elige la categoría y la gravedad, que son internas. Las emergencias se envían de inmediato a las personas indicadas en sus reglas de derivación. Puede vincular avisos duplicados para gestionar una sola reparación y añadir notas internas que solo verá su equipo.
Asigne reparaciones con instrucciones claras.
Asigne el defecto a un departamento interno o a un contratista externo. Verán la estancia, la ubicación en el plano, las fotos, la dirección y el plazo. Solo tienen acceso a los defectos asignados y a las conversaciones en las que se les incluye expresamente. Las notas internas y el directorio completo de propietarios siguen siendo privados.
Su equipo revisa el trabajo y decide si cierra el caso.
El contratista adjunta fotos del resultado y marca el trabajo como terminado. Su equipo lo revisa y cierra el caso, o devuelve el trabajo indicando el motivo. Los casos que requieren seguimiento especial pueden marcarse como escalados o en disputa. Si se retira un aviso, se cancela con un motivo y se conserva en el historial.
Defectos y consultas, cada uno con su registro.
Las consultas sobre el aparcamiento o un manual se guardan en Mensajes, en conversaciones vinculadas a la vivienda. Una conversación puede hacer referencia a un defecto, pero no modifica su registro. Su equipo gestiona ambos por separado, sin copiar información de un sitio a otro.
Lo que ve el propietario.
- El estado y el historial del caso: Enviado, Registrado, En revisión, En curso, Resolución.
- El plazo fijado por su equipo o, hasta entonces, el aviso de que su gestor lo establecerá.
- Avisos por correo sobre hitos relevantes, como la fijación de un plazo, una visita acordada, una solicitud de información o el cierre del caso.
- Nunca la categoría, la gravedad, las notas de su equipo ni el precio del contratista.
Preguntas frecuentes
¿Puede el propietario fijar una prioridad o una fecha?
No. El propietario describe lo que observa. Su equipo decide la urgencia y fija el plazo que después podrá consultar el propietario.
¿Puede un contratista cerrar un caso?
No. El contratista marca el trabajo como terminado y adjunta fotos y documentación del resultado. Solo su equipo puede cerrar el caso.
¿Podemos usar Toveta para revisar defectos antes de la entrega?
Toveta está diseñado para la posventa una vez entregadas las viviendas. Puede importar los defectos detectados antes de la entrega y gestionar su seguimiento en Toveta.
¿Qué ocurre si dos propietarios comunican el mismo defecto?
Vincule el segundo aviso al primero como duplicado para gestionar una sola reparación. Cada propietario conserva su aviso y su historial.
¿Pueden los propietarios comunicar defectos desde el móvil?
Sí. Pueden hacerlo desde el navegador del móvil y añadir fotos directamente desde la cámara.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
Solicitar una demo