Gestión de defectos tras la entrega de viviendas

Software de posventa inmobiliariapara promotoras.

Toveta ayuda a las promotoras a gestionar defectos y trabajos en garantía tras la entrega de viviendas de obra nueva. Los propietarios comunican los defectos y siguen su evolución. Su equipo de posventa fija plazos, asigna contratistas, revisa el trabajo y decide cuándo cerrar cada caso. Los documentos y las conversaciones quedan vinculados a la vivienda.

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Defectos abiertos, el formulario de aviso y la lista de defectos del equipo de posventa

Una situación habitual en posventa.

hay una baldosa agrietada...

Un martes, un comprador envía por correo electrónico la foto de una baldosa agrietada.

La información de cada vivienda, reunida.Cada equipo con una función clara.

Propietario

Documentos de su vivienda, avisos de defectos y seguimiento de cada caso, junto con las conversaciones con el equipo de posventa.

Equipo de posventa

Defectos abiertos de las promociones a las que tiene acceso, con la siguiente tarea, el equipo responsable y el plazo. El equipo de posventa asigna el trabajo, revisa los resultados y cierra los casos.

Contratista

Los trabajos asignados a su equipo, con ubicación, fotos y plazo, y las conversaciones en las que se le ha incluido. No tiene acceso a las notas internas ni a los demás registros.

De una foto en el móvila un caso cerrado.

El propietario comunica un defecto

Un título, una descripción, la estancia, la ubicación en el plano y fotos. El aviso recibe un número, D-2026-014, y aparece en la lista de defectos de su equipo.

Pensado para su proceso de posventa

Los propietarios pueden seguir la evolución.

El propietario puede consultar el estado y el historial de cada defecto. Recibe avisos por correo sobre los hitos que le afectan.

Los defectos y las conversaciones se mantienen separados.

Cada aviso de defecto tiene su propio historial. Las preguntas y respuestas se guardan en Mensajes. Ambos quedan vinculados a la vivienda para que su equipo encuentre el contexto sin mezclar los registros.

El contratista no puede cerrar el caso.

El contratista marca el trabajo como terminado. Su equipo lo revisa y cierra el caso, o devuelve el trabajo para que se complete.

Su equipo fija el plazo y el propietario lo ve.

Hasta que se fije el plazo, el propietario ve que su gestor lo establecerá. El propietario puede consultar la fecha, pero no elegirla.

La información interna se queda en su equipo.

Los propietarios no tienen acceso a categorías, gravedad, notas internas ni precios. El acceso se controla según el rol y la vivienda.

Una cuenta de propietario para todas sus viviendas.

Los propietarios utilizan el mismo correo para todas las viviendas a las que se les invita, aunque sean de distintas promotoras. El portal con la marca de cada promotora solo muestra las viviendas que gestiona esa empresa.

Precio por vivienda activa.

Sin cargos adicionales por propietarios, contratistas ni empleados. Todos los planes incluyen el proceso completo de gestión de defectos.

Un historial de defectos que su equipo puede consultar.

Si surge una pregunta años después de la entrega, su equipo necesita el historial de la vivienda. Toveta registra cada aviso, plazo, asignación, visita, foto, cierre y reapertura con fecha, hora y autor. Los eventos no se pueden editar después, por lo que el registro sigue disponible aunque cambien los empleados o contratistas.

Un portal con la marca de su promotora.

Los propietarios acceden desde sunombre.toveta.app y ven su logotipo y sus colores, con la marca Toveta en una esquina. A partir de Growth puede utilizar un dominio propio, como viviendas.suempresa.com, que configuramos nosotros.

Precios según las viviendas activas.

Una suscripción, con precio según las viviendas activas. Una vivienda está activa mientras se encuentra dentro del periodo de atención posventa que usted configura, o si tiene un caso abierto ese mes. Las viviendas que han superado ese periodo siguen siendo consultables, en modo de solo lectura y sin coste; si reabre un caso, la vivienda vuelve a contar ese mes.

Personal, propietarios, departamentos y contratistas ilimitados. Sin coste adicional por defecto, documento o usuario.

€149/mes para empezar

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un software de posventa inmobiliaria?

Es una herramienta para gestionar la atención a los propietarios después de entregar las viviendas. Toveta permite seguir las incidencias de posventa relacionadas con defectos: reúne avisos, asignaciones a contratistas, plazos, documentos y mensajes. Su equipo revisa el trabajo y decide cuándo cerrar cada caso.

¿Sustituye Toveta a nuestro CRM?

No. Toveta gestiona la posventa una vez entregadas las viviendas. Importe viviendas y propietarios desde una hoja de cálculo o su CRM y mantenga su proceso de ventas actual.

¿A qué información pueden acceder los contratistas?

Los contratistas ven los defectos asignados a su equipo y las conversaciones en las que el personal de la promotora los incluye expresamente. No tienen acceso al directorio completo de propietarios, a las notas internas ni a otros registros.

¿Cómo se comunican los propietarios con nuestro equipo?

Los propietarios utilizan Mensajes para hablar con su equipo sobre su vivienda. Las conversaciones se mantienen separadas de los avisos de defectos y del historial de cada caso.

¿Podemos gestionar defectos de varias promociones?

Sí. Su equipo puede consultar una lista de defectos de las promociones a las que tiene acceso y filtrarla por plazo o por responsable de la siguiente tarea.

¿Podemos importar los inmuebles y los propietarios que ya tenemos?

Sí. Suba una hoja de cálculo o envíelos desde su CRM a través de la API de Toveta.

¿Podemos exportar nuestros datos de Toveta?

Sí. Todos los casos, documentos y eventos se exportan íntegros, en cualquier momento.

Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.

En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.