Documentos, defectos y mensajes de su vivienda en un solo lugar.
Si su promotora utiliza Toveta, le invitará al portal del propietario. Podrá comunicar un defecto, añadir fotos, seguir cada caso y escribir al equipo de posventa.
¿Tiene una invitación? Abra el enlace del correo que le envió su promotora.
Qué puede hacer en el portal del propietario
Documentos
Consulte los documentos de entrega, planos, manuales y documentos de garantía que comparte su promotora.
Defectos
Comunique un defecto y siga su evolución. Cada aviso tiene un número y muestra el plazo en cuanto lo fija su promotora.
Mensajes
Consulte a su promotora sobre su vivienda. Las conversaciones se mantienen separadas de los avisos de defectos.
Comuníquelo una sola vez.
Añada un título, describa lo que observa, marque la ubicación en el plano y adjunte fotos. Consulte el estado y el historial del caso: Enviado, Registrado, En revisión, En curso, Resolución. El último paso muestra el resultado registrado del caso.
Cuando su promotora fije un plazo, lo verá en el historial. Recibirá avisos por correo sobre hitos relevantes, como una visita acordada o modificada, una solicitud de información o el cierre del caso.
Su promotora revisa el aviso, decide el orden de los trabajos y fija el plazo. Podrá consultar la fecha en el historial en cuanto se establezca.
Pregunte sin empezar de cero.
Utilice Mensajes para consultar a su promotora sobre su vivienda, adjuntar fotos y volver a conversaciones anteriores. Si hace falta la intervención de un contratista, la promotora lo añade a la conversación. Puede ver qué partes participan. Solo tienen acceso el personal autorizado y los participantes invitados.
Cosas que puededejar de hacer
Repetir los mismos detalles a cada persona que interviene.
Enviar otra vez las mismas fotos.
Llamar para preguntar si alguien lo ha recibido.
Recordar otra contraseña. Usted inicia sesión desde un enlace que recibe en su correo electrónico.
Preguntarse quién va a venir. Cuando se acuerda una visita, se le informa.
Una cuenta para las viviendas a las que se le invita.
Utilice el mismo correo para un piso, una plaza de aparcamiento o una vivienda de otra promotora que use Toveta. Cada inmueble tiene sus documentos, defectos y conversaciones. El portal de cada promotora solo muestra los inmuebles que gestiona esa empresa.
Acceso a la información de su vivienda
Usted ve su inmueble. Los vecinos no pueden ver sus avisos y usted no puede ver los de ellos. Su promotora decide qué documentos comparte. No hay un muro público, una página de reseñas ni un tablón de la comunidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo a mi portal del propietario?
Su promotora debe invitarle primero. Abra el enlace de acceso que le envíe por correo. Si no ha recibido la invitación, pida al equipo de posventa que compruebe su dirección de correo y la envíe de nuevo.
¿Puedo usar Toveta desde el móvil?
Sí. Toveta funciona en el navegador del móvil y permite añadir fotos directamente desde la cámara.
¿Puede iniciar sesión también mi pareja?
Sí. Su promotora puede invitar a todos los propietarios de la vivienda, cada uno con su propio correo.
¿Qué ocurre con mi acceso cuando vendo mi vivienda?
Avise a su promotora. Su equipo asigna la vivienda al nuevo propietario y usted deja de tener acceso a ella.
¿Toveta registra cuándo comuniqué un defecto?
Sí. El aviso se guarda con fecha y hora en el historial de su vivienda, para que pueda consultar qué comunicó y cuándo.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
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