Historial de defectos e informes de posventa.
Conserve avisos de defectos, fotos, plazos, asignaciones, visitas y decisiones en un registro con fecha y hora. Exporte el historial de un caso, una vivienda o una promoción. Consulte los informes para seguir retrasos, defectos recurrentes y resultados de los contratistas.
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Si los registros están repartidos entre correos, móviles y hojas de cálculo, su equipo tiene que reconstruir el historial. Guardar los avisos, las fotos y las decisiones junto a la vivienda facilita encontrarlos y compartirlos.
Un historial que conserva lo que ocurrió.
Cada acción sobre un caso es un evento: quién la hizo, qué cambió y cuándo. Los eventos se añaden, nunca se modifican ni se eliminan, y los registros que un propietario puede ver nunca se eliminan de forma definitiva. Las reaperturas, los rechazos, las reasignaciones y las disputas llevan el motivo que se dio en su momento.
Exporte la documentación de un caso, una vivienda o una promoción.
Su equipo puede descargar el historial completo: avisos, fotos, plazos, asignaciones, visitas, documentación del trabajo realizado, cierres y motivos. La exportación puede abarcar un caso, un inmueble o toda la posventa de una promoción. Los propietarios y los contratistas solo tienen acceso a su parte.
Plazos de garantía definidos para cada promoción.
Configure los periodos que desea seguir desde la fecha de entrega de cada promoción y guarde sus documentos de garantía. Su equipo decide qué condiciones registrar; el software no determina las obligaciones legales.
Seguimiento del trabajo de cada contratista.
Consulte, por equipo responsable, cuántos trabajos tiene asignados, cuántos van con retraso, cuántos se han completado con documentación y cuántos se han devuelto. Los informes se generan a partir de los eventos del caso, sin formularios adicionales.
Defectos recurrentes, retrasos y costes.
Revise los defectos recurrentes por promoción, categoría y equipo, los trabajos fuera de plazo y los costes previstos y reales. Los informes estándar muestran los casos abiertos y su antigüedad, el tiempo hasta la asignación y el cierre, las consultas de seguimiento de los propietarios y si la documentación de cada caso está completa.
Preguntas frecuentes
¿Se puede editar o eliminar un evento?
No. Los eventos se añaden, nunca se modifican ni se eliminan. Una corrección es un evento nuevo con su propia hora y su propio autor.
¿Podemos exportar los datos si dejamos de usar Toveta?
Sí. Todos los casos, documentos y eventos se exportan íntegros, en cualquier momento.
¿Necesitamos una herramienta de informes aparte?
No. Los informes de resultados de contratistas, defectos recurrentes y antigüedad de los casos abiertos se generan a partir de los eventos que su equipo ya registra.
¿Puede una exportación servir como prueba judicial?
Una exportación muestra lo que se comunicó, se decidió y se hizo, con horas y autores. Corresponde a sus abogados y al tribunal determinar si se admite como prueba.
Vea cómo gestionar la posventa con Toveta.
En treinta minutos le mostraremos cómo gestionar un caso, desde el aviso del propietario hasta la revisión del trabajo y el cierre. Si lo desea, podemos partir de un caso de su equipo.
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